La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e le richieste relative agli ordini effettuati sul sito.
Ha lo scopo di offrire ai clienti situati in Italia una procedura chiara, comprensibile e ben organizzata.
La presente politica si applica a tutti gli acquisti completati tramite il sito.
Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
Per garantire una gestione ordinata delle richieste, il cambio può essere richiesto entro il termine previsto e sarà valutato in base alla disponibilità del prodotto.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna. Il documento di reso è inserito all’interno del collo ricevuto dal cliente.
Non possono essere restituiti:
I prodotti montati, sporchi, danneggiati o incompleti
Gli articoli realizzati o adattati su richiesta specifica del cliente
I prodotti restituiti senza imballaggio originale o senza una prova d’acquisto valida
In caso di difetto riscontrato o di danno dovuto al trasporto, verrà effettuata una verifica. Dopo il controllo, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale.
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il servizio clienti tramite posta elettronica.
La richiesta deve includere:
Il numero d’ordine
Una breve descrizione del motivo della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, verranno fornite una conferma e le istruzioni per la restituzione.
Le richieste incomplete o non approvate non potranno essere elaborate.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, le spese di restituzione sono a nostro carico.
In caso di reso richiesto per decisione personale del cliente, le spese di rinvio restano a carico del cliente.
Qualsiasi pacco restituito senza un’identificazione chiara, in particolare senza numero d’ordine, non potrà essere elaborato.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato né affidato al corriere.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine di 24 ore è scaduto, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 201, HIGASHIMAE NISHI DANCHI 1, 26-33 HIGASHIMAE, HOKUTO-SHI, HOKKAIDO 041-1214, JAPAN
E-mail: partnership@dengethut.com
Telefono: +81 (801) 273 65 70
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:20 alle 15:20
Area di consegna: Italia
Garantiamo una gestione chiara, trasparente e ben organizzata per ogni richiesta relativa a resi e rimborsi.
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