Politica di sostenibilità

1. Impegno generale

La presente Politica di sostenibilità descrive i principi che guidano il nostro negozio nelle attività quotidiane legate alla gestione del sito, alla selezione dei prodotti, all’organizzazione operativa e al rapporto con i clienti.

Il nostro obiettivo è promuovere un modello di attività più responsabile, attento alla qualità, alla durata dei prodotti e a una gestione più consapevole delle risorse.

Adottiamo un approccio orientato al miglioramento continuo, con l’intento di sviluppare pratiche coerenti con esigenze ambientali, sociali e organizzative.

2. Selezione dei prodotti e qualità

Prestiamo particolare attenzione alla selezione dei prodotti proposti sul sito, privilegiando articoli che rispondano a criteri di qualità, funzionalità e durata nel tempo.

Riteniamo che una scelta più accurata dei prodotti contribuisca a favorire un utilizzo più prolungato e consapevole da parte del cliente.

Ci impegniamo inoltre a presentare descrizioni il più possibile chiare e precise, così da facilitare decisioni di acquisto informate e ridurre richieste non adatte alle effettive esigenze.

3. Gestione degli ordini e delle spedizioni

Organizziamo la gestione degli ordini in modo strutturato, con l’obiettivo di ottimizzare le attività di preparazione e spedizione.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1-7 giorni lavorativi.

Data limite per l’elaborazione:
Gli ordini effettuati entro le ore 15:20 possono essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo le ore 15:20 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di giorno festivo, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo seguente.

Una gestione ordinata dei flussi operativi consente di migliorare il coordinamento logistico e di offrire un servizio più regolare ai clienti in Italia.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione gratuita in Italia.

4. Imballaggio e resi

Prestiamo attenzione all’organizzazione dell’imballaggio, affinché i prodotti siano consegnati in condizioni adeguate durante il trasporto.

Nell’ambito della gestione dei resi, l’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato al cliente, così da rendere la procedura più semplice e chiara.

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

Questa organizzazione contribuisce a una gestione più efficiente delle richieste post-vendita e a un rapporto più trasparente con il cliente.

5. Rapporto con i clienti e trasparenza

Riteniamo che la sostenibilità riguardi anche la qualità della relazione con il cliente.

Per questo motivo, ci impegniamo a fornire informazioni chiare in merito ai prodotti, agli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e alle condizioni applicabili sul sito.

Ci impegniamo inoltre a gestire le richieste di assistenza con attenzione, correttezza e continuità, favorendo una comunicazione comprensibile e ordinata in ogni fase dell’acquisto.

6. Protezione dei dati e responsabilità operativa

Un approccio sostenibile comprende anche una gestione responsabile delle informazioni personali.

I dati raccolti tramite il sito vengono trattati esclusivamente per finalità determinate, legate alla gestione degli ordini, alla consegna, all’assistenza clienti e al rispetto degli obblighi legali applicabili in Italia.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali e per garantire un utilizzo conforme alle disposizioni applicabili.

7. Miglioramento continuo

Il nostro negozio prosegue in un percorso di miglioramento continuo volto a rafforzare la qualità del servizio, l’efficienza organizzativa e la chiarezza delle informazioni fornite sul sito.

Valutiamo regolarmente le nostre procedure operative per individuare soluzioni più pratiche, coerenti e adatte alle esigenze dei clienti.

Questo impegno riflette la volontà di sviluppare nel tempo un’attività sempre più responsabile, ordinata e attenta alla qualità complessiva del servizio.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di sostenibilità, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 201, HIGASHIMAE NISHI DANCHI 1, 26-33 HIGASHIMAE, HOKUTO-SHI, HOKKAIDO 041-1214, JAPAN
E-mail: partnership@dengethut.com
Telefono: +81 (801) 273 65 70
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:20 alle 15:20
Area di consegna: Italia