Politica di annullamento degli ordini

1. Oggetto e ambito di applicazione

La presente politica di annullamento si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito.

Ha lo scopo di informare in modo chiaro i clienti situati in Italia in merito alle condizioni, ai termini e alle modalità applicabili in caso di richiesta di annullamento.

La presente politica riguarda esclusivamente gli ordini confermati e pagati tramite il sito.

2. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
• L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato né affidato al corriere.
• Una volta che l’ordine è stato spedito, oppure se il termine massimo di 24 ore è decorso, la richiesta di annullamento non potrà più essere accettata.
• In tal caso, sarà necessario attendere la consegna del pacco e seguire la procedura di reso prevista.

3. Procedura per richiedere l’annullamento

Ogni richiesta di annullamento deve essere inviata al nostro servizio clienti.

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

Numero d’ordine

Nome della persona che ha effettuato l’acquisto

Prova di pagamento, se necessaria

Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato di avanzamento dell’ordine.

Una risposta viene fornita nel più breve tempo possibile per indicare se l’annullamento può essere approvato.

4. Elaborazione della richiesta e rimborso

In caso di accettazione dell’annullamento, viene inviata una conferma tramite posta elettronica.

Dopo l’approvazione, il rimborso viene elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’ordine.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

5. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento di un ordine, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 201, HIGASHIMAE NISHI DANCHI 1, 26-33 HIGASHIMAE, HOKUTO-SHI, HOKKAIDO 041-1214, JAPAN
E-mail: partnership@dengethut.com
Telefono: +81 (801) 273 65 70
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:20 alle 15:20
Area di consegna: Italia

Trattiamo ogni richiesta con attenzione, trasparenza e puntualità, così da garantire una gestione chiara ed efficace delle domande di annullamento.